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5 applications de conciergerie innovantes pour les voyageurs de luxe

Les smartphones compatibles avec Internet existent depuis une dizaine d’années et, au cours de cette période, les acteurs les plus avant-gardistes du secteur du voyage n’ont épargné aucune dépense ni aucun effort pour offrir aux consommateurs de plus en plus férus de technologie des moyens d’accéder à des contenus et des services attrayants.

Il semble que chaque année apporte une vague de nouvelles tendances, de promesses et d’innovations, la plupart sous la forme de sites web mobiles et, bien sûr, d’applications. Un coup d’œil aux récents développements technologiques suggère que 2017 pourrait être l’année de l’application de conciergerie. Pas mal de startups se disputent l’attention convoitée des voyageurs de luxe modernes en manque de temps, qui recherchent des solutions rapides, faciles et personnelles.

Nous avons examiné les récentes apps mobiles qui tentent de perturber un marché déjà encombré en introduisant des interfaces intelligentes et de plus en plus simplifiées. Nous avons présélectionné quatre apps qui, selon nous, pourraient très bien moderniser le concept de conciergerie pour l’ère numérique :

Symphonie

L’équipe barcelonaise à l’origine de la startup de voyage expérientiel Ode to Joy a publié une toute nouvelle app conçue pour supprimer tout l’effort nécessaire à la découverte et à l’organisation de services locaux hautement personnalisés tels que les réservations d’hôtels, les réservations de restaurants, les activités premium et à peu près tout autre service dont un visiteur peut avoir besoin en voyage. L’approche unique et innovante de l’application consiste à faire glisser les utilisateurs à travers une série d’images pour créer un profil très personnel. Vous pouvez soit «ne pas aimer», «aimer» ou «aimer» une image, soit indiquer que vous «essayeriez» l’activité en question. L’application propose ensuite une liste de suggestions locales adaptées à votre profil, créant ainsi un guide urbain entièrement personnalisé pour chaque utilisateur. Vous pouvez activer «Ludwig», leur concierge intégré par chat en direct, prêt à vous aider à faire des réservations. Mieux encore, leur service de conciergerie est gratuit. Symphony fonctionne à Barcelone mais sera déployé dans les principales villes européennes tout au long de 2017. Symphony est disponible sur iOS.

Pana

Cette application ambitieuse a été conçue à l’origine par deux étudiants en informatique de l’université du Colorado Boulder et espère perfectionner l’équilibre délicat entre la planification de voyages, l’agence de voyages et le service de conciergerie. La fonction de planification de voyage permet aux utilisateurs de rassembler facilement les confirmations de réservation souvent dispersées, perdues ou cachées entre des centaines d’autres courriels, simplement en connectant votre boîte de réception à Pana. Vous pouvez alors retrouver facilement tous les détails de votre réservation en un seul endroit central. Pana peut également s’enregistrer en votre nom et les fonctions de collaboration vous permettent de partager et de combiner facilement des itinéraires avec vos compagnons de voyage. Pana Concierge est le système intégré d’assistance par chat des agents de voyage en direct de la société, qui connecte de manière transparente les utilisateurs à une équipe de collaborateurs spécialisés, prêts à les aider pour les réservations d’hôtel, les vols et d’autres services de voyage. Le service de planification de voyage de Pana est actuellement gratuit pour tous les utilisateurs, tandis que Pana Concierge coûte 49 euros par mois ou 499 euros par an. Un essai gratuit de 7 jours est disponible. Pana est disponible sur iOS.

application

Bellhop

Construit à New York par une équipe de voyageurs expérimentés, Bellhop espère jeter un filet très large en sortant du moule du service de conciergerie d’hôtel avec lequel ils ont commencé, et offre maintenant tout, des visites &amp ; activités, livraisons, transports et même le ménage. L’application est actuellement disponible à New York, mais un déploiement plus large est en cours. Bellhop se connecte à Uber et Resy pour une intégration transparente de ces services établis de transport et de réservation de restaurants respectivement, et la société intègre un large éventail de fournisseurs tiers supplémentaires. Il est intéressant de noter que Bellhop a choisi de ne pas utiliser le chat en direct et de construire une plateforme de libre-service entièrement intégrée, ce qui en fait une solution de conciergerie locale entièrement autonome. Il ne semble pas y avoir de frais d’adhésion ou de frais initiaux d’aucune sorte, ce qui nous amène à penser que l’application est monétisée par des accords de commission avec les fournisseurs. Bellhop est disponible sur iOS.

Acès

HotelTonight n’a guère besoin d’être présenté. L’application de réservation d’hôtels de luxe de dernière minute s’est fermement ancrée comme un acteur important dans le jeu des réservations d’hôtels à prix réduits de dernière minute, grâce à une application bien conçue et à l’accès à un large éventail d’hôtels attrayants. Aces est le système intégré de conciergerie par chat en direct de l’application, disponible dans 30 villes du monde entier pour les utilisateurs dépensant au moins 200 euros par réservation. Le personnel d’Aces est composé de personnes réelles, qui fournissent des services généralement liés à un séjour à l’hôtel. Cela signifie que vous ne pouvez pas seulement demander des réservations de restaurants et des suggestions de sites touristiques locaux, votre As peut même appeler l’hôtel pour un réveil ou faire livrer une trousse dentaire. HotelTonight prévoit de déployer le service des As dans tous ses établissements à travers le monde. HotelTonight est disponible sur iOS et Android.

Concierge Conrad

Malgré le fait que les hôtels de luxe soient l’habitat naturel des concierges haut de gamme, peu de grandes marques ont réussi à faire entrer leur service dans le domaine numérique. Bien qu’elle soit discrètement conçue principalement pour les clients séjournant dans un Conrad ou les membres de Hilton Honors, l’application offre un accès facile à une liste convaincante de services et de contenus. Les utilisateurs peuvent explorer les différentes destinations où Conrad est actif et en apprendre davantage sur les environs, réserver des expériences locales et même faire des visites virtuelles. Une fois l’enregistrement effectué, il suffit d’appuyer sur un bouton pour bénéficier de tous les services habituels d’une marque de luxe cinq étoiles comme Conrad : réservation de repas, réveil téléphonique, service d’étage, entretien ménager et tout autre service. Conrad Concierge est disponible sur iOS et Android.

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